Introducción y Objetivo

Introducción

El presente Blog describe en sus entradas cada uno de los temas pertenecientes a la Unidad 2 de la materia Comunicación Empresarial perteneciente a la carrera de Administración de Empresa, cada entrada describe las técnicas pedagógicas, los documentos, diagramas y videos que permiten al docente enseñar de forma eficaz la Comunicación como una forma fundamental para el desarrollo de una empresa.

Objetivo

Mostrar al lector de este blog todos los componentes y procesos que implican una buena comunicación en el ámbito empresarial y laboral, nutriendo así las competencias para afrontar mejor la realidad competitiva actual. 

Modelos Explicativos del Proceso de la Comunicación.

 Parte Introductoria

Siendo el ultimo contenido del la unidad es necesario realizar una retroalimentación de los diferentes contenidos. Para ello se formaran grupos de trabajo y cada grupo debe realizar un boletín de noticas donde se describe brevemente uno de los temas asignados.

Se expresará la Introducción y Objetivos a alcanzar en los contenidos. Describiendo como los modelos de comunicación para luego determinar como una empresa puede beneficiarse al aplicar los diferentes modelos.

Desarrollo de la Clase

Los contenidos de la clase se expondrán en la presentación llamada "Modelos Explicativos del Proceso de la Comunicación." Donde se describirán los tipos de modelos desde el modelo Antiguo Aristotélico hasta los modelos:

• Lineales
• Circulares
• Reticulares

Para la siguiente parte se estudiaran las definiciones de que es un Modelo de Comunicación.

Modelo Aristotélico

Es uno de los primeros modelos históricamente registrados en tratar de explicar la forma de comunicación.

Modelos Lineales

Se comportan de manera lineal y unilateral, el papel activo lo toma el emisor mientras que el receptor es pasivo al esperar únicamente por el mensaje.

Modelo de Harold D. Laswell	Modelo de Shannon y Weaver
Este modelo va orientado a analizarlos canales de comunicación y el impacto o reacción que tiene el receptor al mensaje. Excelente para el marketing y publicidad.	Este modelo está mas enfocado al medio en el que se transfiere el mensaje, es decir que se utiliza para enviar el mensaje no dando tanta importancia al contenido. Se puede usar para decir que medio electrónico es mas eficaz para llegar a mas personas.

Modelos Circulares

Basándose en los modelos lineales pero añadiendo un retroalimentación como un proceso de control o regulación en los procesos sociales.

Modelo de De Fleur	Modelo de Osgood y Schramm
Este modelo es útil para medios de difusión masivos ya sean redes sociales, streaming, etc. que permitan llegar a muchas personas. Excelente para marketing	Este modelo tiene como objetivo medir la reacción de los participantes, tomando esto como base para regular la información mejorando el mensaje, muy bueno para estudios de mercado e investigación.

Modelos Reticulares

Comunicación como red de difusión o transmisión de influencias, informaciones, significados, etc, y a partir de la cual se generan las actitudes, opiniones y acciones de los miembros de una sociedad.

Modelo de Gerbner 

Este modelo va mas orientado a como las personas se transfieren el mensaje unas otras al percibir un mismo evento. Puede ser útil si se desea ver el impacto de un nuevo producto o un cambio de producto o servicio.

Conclusión de la Clase

Después de revisar la teoría de cada uno de los modelos y los posibles casos donde sea útil aplicar cada uno, se vera un video donde se describen estos procesos.

Se hará una breve reflexión del video observando si todos lograron comprender los modelos de comunicación

Como parte final se hará una actividad.

Actividad Grupal

Formando equipos de trabajo y comenten lo que entendieron de uno de los modelos de comunicación que se les asigne, diferente a los modelos antes vistos. Y determine en el contexto empresarial como seria la mejor forma de aplicarlo, luego cada grupo asignará a un expositor que comparta las conclusiones.

Para ver la presentación con el contenido de este tema puede dar clic al icono abajo.

Factores que intervienen en el Proceso de la Comunicación.

Parte Introductoria

Realizando una actividad introductoria llamada "La Papa Caliente" se busca de manera sencilla retomar y repasar los conocimientos del  contenido anterior para enlazar con los temas que se verán.

Se describirá una introducción general para conocer y dar preámbulo de los temas que se aprenderán, así mismo se darán a conocer los objetivos de la clase.

Mostrar los contenidos generales que se verán en clase.

Desarrollo de la Clase

Utilizando una presentación llamada "Factores que intervienen en el Proceso de la Comunicación" para exponer los contenidos.

Contenidos de la presentación:

■ Relaciones humanas y laborales

■ Los equipos de trabajo

■ La organización de la empresa: modelos organizativos y organigramas

■ Funciones del personal en la organización

■ Flujos de comunicación

■ Comunicación interna y externa

Se abordaran los dos primeros temas describiendo la comunicación formal e informal y como los equipos de trabajo son un motor indispensable para las empresas.

Por eso es importante al integrar nuevos miembros ayudarlos a acoplarse prontamente a las labores en equipo, con planes detallados.

Actividad grupal en clase

Imagina que llega un nuevo alumno a tu clase y ya han transcurrido dos meses de curso, todos se conocen, ya se han creado grupos, saben perfectamente la organización y el funcionamiento interno del centro de estudios. ¿Cómo podría ser un plan de acogida para este nuevo compañero?, ¿en qué beneficiaría está acogida al nuevo alumno?, ¿en qué beneficiaría al grupo?

Después se socializaran los diferentes planes que cada grupo propuso para la actividad.

La organización de la empresa, es una parte esencial para establecer un sistema de comunicación jerarquizado y organizado. Con este fin, se debe aprender como formar estos sistemas de estructuras.

• Jerarquización.
• Departamentalización.
• Asignación de autoridad. 

La jerarquización se puede dividir en 3 tipos:

• Lineal o vertical
• Funcional u horizontal
• Staff o de asesoramiento

De las mas conocidas a estudiar son las lineales o verticales que suelen verse en los organigramas, ejemplo:

Actividad en clase:

Completa la Guía de Autoaprendizaje sobre jerarquización usando organigramas. Dar clic en link para descargar el archivo.

Archivo de Guía de Autoaprendizaje

Flujos de comunicación

En este tema se aprende como existe 2 tipos de comunicación en una empresa:

• Comunicación interna
• Comunicación externa

La comunicación interna se desarrolla dentro de la empresa, de forma vertical (descendente y ascendente)

Actividad de la clase a modo de discusión

Sobre la comunicación ascendente ¿Qué canal consideras más adecuado para su transmisión?

a) Petición de unos días de vacaciones.

b) Aclaración de una serie de aspectos que afectan al proceso de fabricación.

c) Queja por los continuos fallos de los equipos informáticos.

d) Solicitud de ampliación de plazo para presentar un informe.

e) Sugerencia de cambio de colocación del mobiliario de recepción.

f) Sugerencia de cambios en el protocolo de archivo de la correspondencia recibida.

g) Solicitud de un curso de formación.

h) Queja sobre los malos hábitos laborales de un compañero.

i) Petición de plazas de aparcamiento.

j) Reclamación de retribuciones no abonadas.

Comunicación interna y externa

Externa: 

Todos los procesos de comunicación externa tienen el mismo objetivo: dar a conocer el producto o servicio.

La regla AIDA

Como parte de las formas de flujo de comunicación externa se estudiara también:

• Comunicación Personal: Los recursos básicos que utiliza la comunicación personal son los servicios de atención al cliente, la acción de los equipos de venta y el marketing directo.
• Atención al cliente
• Equipo de Ventas
• Marketing directo
• Comunicación no Personal o masiva: La comunicación de masas se realiza normalmente mediante la publicidad, las relaciones públicas y la promoción de ventas.

Conclusión de la Clase

Para finalizar este contenido se pedirá realizar una actividad a los estudiantes.

Actividad individual

Analiza las ventajas y desventajas que tiene la publicidad en los siguientes medios

• Radio
• Vallas Publicitarias.

Para después hacer una reflexión de las realidades empresariales de la comunicación y como podemos contribuir a mejorarlas.

Para descargar la presentación con mas detalles de los contenidos descritos, dar clic en el icono de abajo

Componentes del Proceso de la Comunicación.

Parte Introductoria

Para iniciar el contenido se realiza un repaso del tema anterior, con una sesión de preguntas y respuestas. Animando al estudiante a recordar los conceptos de comunicación y proceso.

Se pasara a ver la introducción y objetivos de este tema, resaltando la importancia de tratar de recordar los componentes de la comunicación.

Desarrollo de la Clase

Utilizando una presentación llamada "Componentes del Proceso de la Comunicación" para exponer los contenidos.

Se desarrollara la exposición iniciando conociendo los ocho pasos de la comunicación, observando que son varios los componentes que intervienen en ella.

La comunicación tiene componentes básicos pero si se examina mas detenidamente hay mas partes que participan.

De esta manera los componentes de la comunicación se puede resumir en el siguiente diagrama.

Errores de comunicación

Existen problemas que se pueden presentar en la comunicación, ya sea en la Emisión o en la Recepción de un mensaje, estas situaciones puede  complicar enormemente la buena comunicación.

Actividad grupal

En dos grupos de trabajo donde se hará la simulación de comentario que pasa de persona a persona enviando un mensaje y determinando qué tan diferente fue el mensaje original del mensaje final. Los alumnos darán sus conclusiones de los diferentes errores de comunicación que se suscitaron y deforman el mensaje.

Conclusión de la Clase

Como forma de concluir la clase se realizará una actividad participativa.

Actividad individual

Participan todos los alumnos dando su conclusión al ver el video que muestra la importancia de la comunicación bien organizada para evitar errores al enviar información y comunicarnos.

Concluirá la clase detallando los peligros y complicaciones de la comunicación si esta no se realiza correctamente.

Para descargar la presentación con mas detalles de los contenidos descritos, dar clic en el icono de abajo

Concepto de “Proceso” y La Comunicación como Proceso.

Parte introductoria

• Iniciar la unidad con una actividad que permita recordar los presaberes de la unidad previa y permita enlazar con los preámbulos de la unida que se estudiará.
• La actividad se llama "Tren de ideas": El docente da una palabra clave relacionada con uno de los temas previos y los estudiantes deben dar una idea corta que este asociada a la información. (Todos participaran de forma individual)
• Para terminar la sección introductoria se analizaran la introducción y objetivos de la unidad

Desarrollo de la Clase

Se hará una presentación llamada "Los Procesos y la Comunicación" donde se expondrá:

• La definición de un proceso
• Diagrama de un proceso

También, se discutirá como la comunicación a nivel empresarial es un proceso con todos sus componentes.

Con la ayuda de un video, veremos como aplicar la comunicación empresarial para luego discutir el video en una actividad participativa de que aprendieron a través de preguntas y respuestas.

Después del análisis del video se presentaran los componentes de la comunicación empresarial junto con el diagrama general.

Actividad participativa de los estudiantes: 

Señala si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas: 

a) La comunicación no precisa ninguna respuesta. 

b) La información precisa respuesta para que pueda seguir estableciéndose. 

c) La comunicación busca modificar comportamientos.

d) La comunicación busca influir en la actitud. 

e) Es lo mismo lenguaje técnico y jerga. 

f) Información ambiental e información corporativa es lo mismo.

Conocer los tipos de comunicación: Comunicación verbal y no verbal

Diferenciar los tipos y aprender lo importante de emplear correctamente cada uno.

• Comunicación verbal: Oral y Escrita
• Comunicación no verbal: Desde contacto visual, gestos faciales, movimientos de brazos y manos, postura y distancia corporal.

Actividad participativa de los estudiantes: 

Formar parejas y realizar las actividades abajo descritas como emisor.

Explica qué te sugieren, como receptor, los gestos de comunicación no verbal.

a) Agitar la mano abierta hacia los lados.

b) Sacar el pulgar hacia arriba.

c) Pasarse los dedos por el cuello de la camisa.

d) Tocarse continuamente el pelo, retirándolo de la cara.

e) Prolongado contacto ocular.

f) Dejar de mirar a los ojos, bajando la vista.

g) La sonrisa.

h) El tono afectivo.

i) Un fuerte apretón de manos.

j) Apretón de manos demasiado débil.

Ahora asigna una o dos frases a cada situación de las descritas en el punto anterior.

Conclusión de la Clase

Los estudiantes aportaran dando sus impresiones de los tipos de comunicación y como estas puede aplicarse sin darse cuenta y lo importante que es en el proceso de una comunicación empresarial. 

Actividad grupal

Habrá una actividad grupal donde organizarán una conversación simulando la atención al cliente de una compañía donde se demostrará todos los tipos de comunicación. Al final el grupo explicará los componentes de todo el proceso de comunicación y qué recomendaciones dan para todos los compañeros.

Para descargar el contenido de clic al icono de abajo